אחת הטעויות הנפוצות ביותר שאנו עושים ביום-יום, בין במערכות יחסים אישיות עם בני זוג או ילדים ובין בעבודה מול מנהלים, עובדים, קולגות או לקוחות, היא הנחת הנחות.
אנחנו מניחים:
- שאנו יודעים מה מצפים מאיתנו.
- שאנו יודעים מה המצוקה של הלקוח.
- שאנו יודעים מה בן/ת הזוג רוצה לומר או חושב לפני שנתנו לו הזדמנות לדבר
- שאנו מבינים הכל וקופצים למסקנות.
- שאנו מצפים שהצד השני ידע מה אנו רוצים מבלי לבקש או להבהיר את ציפיותינו
מתי אנו מתאכזבים? בד"כ כאשר הציפיות שלנו שיקרה דבר מסוים לא מתממשות. אנו מדמיינים בראשנו תמונה מסוימת, והמציאות מציירת תמונה אחרת.
בסרט “אישה יפה” זה מומחש באופן ברור: ג'וליה רוברטס נכנסת לחנות יוקרתית בלבוש פשוט, והמוכרות מניחות שאין לה כסף.
בפועל, ריצ'רד גיר מוציא פנקס צ'קים ורושם סכום גבוה עבור רכישה. מי הפסיד? המוכרת, שכמובן חשבה שהיא יודעת הכל על הלקוחה שלה.
אז מה עושים?
כללים חשובים למניעת הנחות:
- אל תניח שאתה יודע – כדאי לשאול.
- אל תניח שהזולת מבין – חשוב שתשאל.
- אל תניח שהתשובות שקיבלת מלאות – שאל כדי לוודא.
- אל תניח שהזולת משקר – הוא לא סיפר לך כי הוא לא חושב שזה חשוב; עדיף לשאול.
- אל תניח שהזולת לא מסתיר מידע– הוא לא מספר לך כי הוא חושש לחשוף את הנקודות הרגישות שלו; חיוני שתשאל.
סיכום
תיאום ציפיות, שאילת שאלות והקשבה במקום הנחות הן המפתח לתקשורת ברורה ומדויקת,
הן חוסכות אי הבנות, תסכול ונזקים, ומאפשרות להגיע לתוצאות טובות יותר בכל מערכת יחסים – אישית, מקצועית או עסקית.
